คุณภาพการบริการของโรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการที่คาดหวังของผู้มารับบริการโรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัด กระบี่ 2.เพื่อศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการที่รับรู้ได้จริงของผู้รับบริการโรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่ 3.เพื่อเปรียบเทียบระหว่างคุณภาพการให้บริการที่คาดหวังไว้ของผู้มารับบริการกับคุณภาพการให้บริการที่ปฏิบัติได้จริงของเจ้าหน้าที่ โรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่ 4.เพื่อศึกษาแนวการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่ ได้เก็บข้อมูลจากผู้รับบริการจานวน 4 00 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม แบบสอบถามคุณภาพการบริการ มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.965 สถิติที่ใช้ใน การวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่และร้อยละค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบการเปรียบเทียบแบบสอง กลุ่มอิสระต่อกัน ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการที่คาดหวังของผู้มารับบริการโรงพยาบาลปลายพระยาจังหวัดกระบี่ ภาพรวมอยู่ระดับมากที่สุด 2) คุณภาพการให้บริการที่รับรู้ได้จริงของผู้มารับบริการโรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่ ภาพรวมอยู่ระดับมาก 3) คุณภาพการให้บริการที่คาดหวังไว้ของผู้มารับบริการกับคุณภาพการให้บริการที่รับรู้ได้จริงของผู้มารับบริการ โรงพยาบาลปลายพระยา จังหวัดกระบี่ พบว่า คุณภาพการให้บริการที่คาดหวังไว้ของผู้มารับบริการกับคุณภาพการให้บริการที่รับรู้ได้จริงของผู้มารับบริการแตกต่างกันทุกด้านอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05