คุณภาพการให้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้า ในเขตอ้าเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Abstract

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับคุณภาพการให้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้า 2) ระดับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้า 3) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้ากับความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการ 4) คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้า มีขนาดกลุ่มตัวอย่างจ้านวน 400 คน ใช้วิธีการคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างโดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบ ชั้นภูมิ เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม มีความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.976 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติทดสอบ ได้แก่ การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ของสเปียร์แมน และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการศึกษาพบว่า 1) คุณภาพการให้บริการการขนส่งผู้โดยสารทางน้้า ในเขตอ้าเภอเกาะสมุย จังหวัด สุราษฎร์ธานี โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยผู้ใช้บริการให้ความส้าคัญกับการตอบสนองต่อลูกค้ามากที่สุด 2) ความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยผู้ใช้บริการมีความจงรักภักดีในการใช้บริการในด้านความอ่อนไหวต่อราคามากที่สุด 3) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความจงรักภักดีในภาพรวมมีความสัมพันธ์เชิงบวกและอยู่ในระดับสูงมาก 4) คุณภาพในการให้บริการด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านการเอาใจใส่ลูกค้า ด้านความมั่นใจได้ และด้านความน่าเชื่อถือ ส่งผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการโดยมีความสัมพันธ์ในเชิงบวก ที่ระดับนัยส้าคัญ 0.05 ผลการวิจัยนี้สามารถน้าไปใช้พัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งผู้โดยผู้โดยสารทางน้้า ในเขตอ้าเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานีให้ดียิ่งขึ้น