การจัดการในการให้ บริการของสถานีบริการก๊าซแอลพีจี กรณีศึกษา ในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Abstract

จากการศึกษามีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาหลักการจัดการในการให้บริการของสถานีบริการ ก๊าซแอลพีจี ในการให้บริการกับลูกค้าที่มาใช้บริการ ในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี และเพื่อศึกษาข้อเสนอแนะในการให้บริการของลูกค้าต่อการให้บริการของสถานีบริการก๊าซแอลพีจี ในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้ใช้บริการสถานีบริการ ก๊าซแอลพีจี พื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร,ธานี จำนวน 333 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม และสถิติที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติ t-test, F-test เพื่อทดสอบสมมติฐานการวิจัย ผลการศึกษาพบว่า หลักการจัดการในการให้บริการของสถานีบริการก๊าซแอลพีจีในการ ให้บริการกับลูกค้าที่มาใช้บริการ ในพื้นที่อำเภอเกาะสมุยจังหวัดสุราษฎร์ธานี พบว่า ในภาพรวม ผู้ตอบแบบสอบถามมีความคิดเห็นอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.32 เมื่อจำแนกเป็นรายด้าน แล้วพบว่า ด้านการนำอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.50 รองลงมา ด้านการจัดองค์การ อยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.28 ด้านการวางแผนอยู่ในระดับ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.26 และด้านการควบคุมอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.24 ดังนั้น ข้อเสนอแนะในการ ให้บริการของลูกค้าต่อการให้บริการของสถานีบริการก๊าซแอลพีจี ในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัด สุราษฎร์ธานี พบว่าลูกค้าต้องการให้มีระบบควบคุมคุณภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อการสร้างความเชื่อมั่น ให้กับผู้ใช้บริการและควรทำการเร่งขยายจำนวนสถานีบริการเพื่อรองรับกับปริมาณรถยนต์ภายใน ประเทศที่หันมาติดตั้งถังก๊าซ LPG ให้มากขึ้น