การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด 2) ศึกษาความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด และ 3) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้ากับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการ ด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ สมาชิกสามัญของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด จำนวน 12,925 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้ง จำนวน 388 คน โดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล มีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.95 ค่าสถิติที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสหสัมพันธ์เพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับปัจจัยการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อในภาพรวมทุกด้านอยู่ในระดับ มาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.17 ประกอบด้วย ด้านพนักงาน การบริการ ความสะดวกสบาย กระบวนการ การสื่อสาร ราคาและ ความคุ้นเคย 2) ระดับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด ในภาพรวมอยู่ ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.13 ประกอบด้วย ความรู้สึก การสัมผัส ความคิด การแสดงออก และ 3) ค่าสัมประสิทธิ์ สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สันระหว่างปัจจัยการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้ากับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการด้าน สินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด (R2) ได้ร้อยละ 61.4 และมีความเคลื่อนในการพยากรณ์ (SEest) เท่ากับ 0.328 ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางและต่ำมาก และปัจจัยการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า มีความสัมพันธ์กับความภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อของสหกรณ์ออมทรัพย์ ครูสุราษฎร์ธานี จำกัด